Puntos de recogida y entregas en sábado: la fórmula para reducir incidencias en eCommerce

En comercio electrónico, el posible conflicto suele aparecer cuando el destinatario no está en el lugar de entrega, cuando hay cambios de última hora o cuando la compra “llega tarde” para un uso concreto. Por este motivo, cada vez más tiendas están reforzando dos puntos que inciden directamente en la satisfacción y en la repetición de una compra: alternativas reales de entrega (como los puntos de recogida) y ventanas de servicio ampliadas (como la entrega en sábado). En TIPSA, ambas opciones forman parte de los servicios de valor añadido y de la propuesta orientada a eCommerce.  

Los puntos de recogida han funcionado porque convierten una entrega fallida en una entrega controlada por el cliente. En lugar de depender de estar en casa a una hora concreta, el destinatario decide cuándo recoger su paquete. TIPSA ofrece este servicio con una red amplia, con cobertura en España y Europa, aportando comodidad y agilidad al destinatario, reduciendo incidencias, minimizando reexpediciones y disminuyendo el volumen de contactos para consultar por la situación del pedido. Todo esto repercute directamente también en los servicios de atención al cliente ya que evitan su saturación  en picos de campaña.

Un segundo punto es la entrega en sábado. Para muchas tiendas, el fin de semana es el momento en el que el cliente tiene margen para recibir o recoger su pedido. TIPSA dispone de un servicio especial de entrega en sábados en ámbito peninsular, que ayuda a absorber demandas de última hora y a mejorar la percepción de cumplimiento cuando el pedido se realiza a finales de semana.  No se trata solo de “entregar antes”, sino de entregar cuando el cliente realmente puede cerrar el ciclo.

Todo esto cobra valor cuando se gestiona con trazabilidad y comunicación. El seguimiento deja de ser un extra y pasa a ser parte del producto: cuanto más clara es la información, menos incertidumbre genera la entrega. TIPSA pone a disposición un localizador de envíos para consultar el estado con el número de expedición y obtener información detallada.  En eCommerce, esa visibilidad es clave para reducir reclamaciones y para mantener la confianza incluso cuando hay un cambio en la planificación.

En paralelo, la logística eCommerce no puede depender del “trabajo manual” en cada pedido. La especialización en entregas B2C y la integración con plataformas, junto con avisos y opciones como puntos de conveniencia, forman parte de la orientación 360º eCommerce de TIPSA.  El objetivo es claro: que el equipo de la tienda se concentre en vender y atender, no en rehacer etiquetas, perseguir estados o corregir errores repetitivos.

Si quieres profundizar en cómo se conecta la operativa de una tienda con la gestión de envíos, el apartado de Integración de TIPSA explica los niveles disponibles, desde opciones básicas hasta soluciones a medida.